Datumy doručení, které vidíte v aplikaci Delivro, jsou pouze orientační. Jsou založeny na historických datech přeprav a avizovaných termínech od jednotlivých dopravců. Aktuálně v nabídce Delivro nemáme službu, která by garantovala datum doručení s případnou kompenzací v případě zpoždění.
Proč jsou termíny orientační?
Naše platforma Delivro funguje jako přeprodejce a srovnávač přepravních služeb. Zobrazujeme a porovnáváme služby, které nabízejí naši partneři – dopravci, a snažíme se vám poskytnout nejlepší možné ceny. Podmínky přepravy se řídí smluvními podmínkami konkrétního dopravce a bohužel, my nejsme schopni ovlivnit, zda se daný termín doručení stihne, nebo ne.
Ačkoli datumy doručení u většiny služeb, zejména u expresních (jako je UPS Express Saver nebo FedEx Priority), ve velké většině případů sedí a jsou velmi spolehlivé, je důležité si uvědomit, že v přepravě se vždy mohou vyskytnout nepředvídatelné okolnosti. Tyto okolnosti mohou zahrnovat například:
Zpoždění v celním řízení.
Problémy s kooperací příjemce (např. nedostupnost, nekompletní adresa).
Neočekávané události na trase (počasí, dopravní nehody, technické problémy atd.).
Komunikace a řešení zpoždění
Chápeme, že včasné doručení je pro vás klíčové. Proto pokud by dopravce garantoval datum doručení v rámci nějaké své služby, tuto informaci bychom jasně zobrazili i v naší aplikaci.
V případě, že nastane zpoždění, ačkoliv my sami nemůžeme kompenzovat nedodržení termínu, vždy se snažíme vám maximálně pomoci. Pokud nás co nejdříve kontaktujete, můžeme situaci eskalovat na zákaznickou podporu dopravce.
Naším cílem je, abyste byli vždy informováni a měli přehled o stavu vaší zásilky, i když nemůžeme ovlivnit každý aspekt přepravního procesu.